Política de Trocas e Devoluções

1. Arrependimento da compra

Como toda compra feita online, você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para desistir da compra e solicitar a devolução, sem precisar justificar o motivo, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

2. Produto com defeito, dano ou divergência

Se o produto chegar com defeito, avariado no transporte ou diferente do que foi anunciado, você pode solicitar troca, reparo ou reembolso integral, sem custo de frete, dentro do prazo legal de 30 (trinta) dias para produtos não duráveis, contado a partir do recebimento (art. 18 e 26 do CDC).

3. Condições para aceitar a devolução

• Cartas avulsas devem retornar na mesma condição em que foram enviadas (sleeve e toploader originais).
• Produtos selados só são aceitos com o lacre de fábrica intacto, exceto em caso de defeito.
• Acessórios devem estar sem sinais de uso, com embalagem original.
• Nota fiscal ou número do pedido para identificação da compra.

4. Como solicitar

Envie um e-mail para nao_responda@osenhordostcgs.com com o número do pedido, o motivo da troca/devolução e fotos do produto (em caso de defeito ou avaria). Nossa equipe responde em até 2 dias úteis com as instruções de envio.

5. Frete de devolução

Em caso de defeito, dano no transporte ou erro nosso, o frete de devolução é por nossa conta. Em caso de arrependimento sem defeito no produto, o frete de devolução é de responsabilidade do cliente, salvo quando exigido de outra forma pela legislação vigente.

6. Reembolso

Após recebermos e conferirmos o produto devolvido, o reembolso é processado pelo mesmo método de pagamento usado na compra (PIX ou cartão de crédito, via Asaas), em até 10 dias úteis. Pagamentos no cartão podem levar mais alguns dias para aparecer na fatura, conforme o prazo da operadora.

7. Dúvidas

Esta política complementa os nossos Termos de Uso. Qualquer dúvida sobre trocas e devoluções pode ser enviada para nao_responda@osenhordostcgs.com.